前回の記事では、GメールにQRコードが届かず、ヤマト運輸の追跡情報も意味不明…八方塞がりの状況でAmazonカスタマーサービスに問い合わせることを決意したところまでをお届けしました。今回は、カスタマーサービスとのやり取りから、無事に荷物を受け取るまでの顛末を詳しく解説します！
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Amazonカスタマーサービスへの茨の道…問い合わせ方法を徹底解説！
注文についてのAmazonカスタマーサービスへの問い合わせ、本当にいろいろなたどり方があって煩雑です！毎回、迷子になるので、今回は画像付きで手順をまとめてみました。（2024年2月6日時点の情報です）
一番簡単なのは注文履歴から。。。
- Amazonアプリを開く
- 画面下のメニューバーから「≡」をタップ
- 「カスタマーサービス」をタップ
- 「注文内容について」をタップ
- 問い合わせたい注文を選択
Amazonさん、マジで改善してください…！
電話越しに告げられた衝撃の事実！受け取り期限は今日まで！
苦労の末、Amazonカスタマーサービスに電話が繋がり、状況を説明したところ、担当者の方から驚きの事実が告げられました。
「お客様、QRコードは既に発行済みで、お客様のGメールアドレス宛に送信されています。」
( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ
届いてないよ！！
そして…
「お客様、こちらの商品の受け取り期限は本日2月6日までとなっております。」
ガーン！ 今日中に受け取らなければ、自動的に返品処理されてしまう…！？ これは、悠長に構えている場合じゃない！
担当者の方からは、「もしGメールで確認できない場合は、Amazonのメッセージセンターをご確認ください」とのアドバイス。
灯台下暗し！Amazonメッセージセンター
指示通り、Amazonアプリのメッセージセンターを確認してみると…なんと！QRコードが記載されたメッセージがちゃんと届いているではありませんか！！
Amazonメッセージセンターへのアクセス方法
- Amazonアプリを開く
- 画面下のメニューバーから「≡」をタップ
- 「アカウントサービス」をタップ
- 「メッセージセンター」をタップ
…って、こんな便利な機能、全然知らなかった！
ファミマでリベンジ、そしてトラブル解決！
メッセージセンターに表示されたQRコードをスマホで表示し、再びファミマへ。（店員さん、ごめんなさい！）今度はQRコードを店員さんに提示し、無事に「スリーケー排水管洗浄液1.8L 2本セット」を受け取ることができました！ ギリギリ間に合った…！
今回の教訓と反省、そしてGメールの謎
- Amazon HubでQRコードが届かない場合、まずはAmazonのメッセージセンターを確認！これは鉄則！
- GメールでAmazonからのメールが受信できない場合でも、メッセージセンターなら確認できる可能性がある！
- Amazonのメッセージセンターは、意外と使える！もっと早く知りたかった…
- ヤマト運輸の追跡情報も、必ずしもリアルタイムではない可能性がある。
- Amazonカスタマーサービスへの問い合わせは、根気が必要。
- Gメールで特定のメールが届かない問題は、未だ解決せず…
- 受け取り期限はカスタマーサービスで確認できる！
まとめ
今回のAmazon Hub受け取りトラブルは、Gメール未着、ヤマト運輸の追跡情報のタイムラグ、Amazonサイトの分かりにくさに加え、受け取り期限が迫っているというプレッシャー…様々な要因が絡み合ったまさにギリギリの戦いでした。
Amazonカスタマーサービスからの情報と、Amazonメッセージセンターという救世主のおかげで、最終的には無事に商品を受け取ることができました。返品処理の危機を脱出！
今後は、Amazonからのメールが届かない場合は、まずメッセージセンターを確認することを習慣にしようと思います。そして、Gメールの設定を徹底的に見直す必要がありそうです。
教訓：Amazon Hubのトラブルは、メッセージセンターと根気で解決！受け取り期限はカスタマーサービスで確認！Gメールの設定、見直します…
